Gomez are obligația de a livra consumatorului un produs care respectă contractul de vânzare încheiat și răspunde pentru orice neconformitate a produsului cu contractul.

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii plasate, conform constatării efectuate în termen de doi ani de la livrarea acestuia, vă rugăm să semnalați această neconformitate (puteți utiliza formularul de reclamație disponibil aici) și să returnați produsul la adresa noastră:

Gomez S.A
Departamentul de Reclamații
Str. Św. Mikołaja 1
62-080 Swadzim

În reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați datele de contact care ne permit să vă contactăm în cadrul procesului de gestionare a reclamațiilor, precum și să atașați documente sau să oferiți informații care să permită identificarea contractului de vânzare încheiat (de exemplu, chitanță sau factură, numărul comenzii etc.). Atașarea unei copii a chitanței sau facturii nu este obligatorie, dar este recomandată deoarece, de regulă, accelerează procesul de reclamație.

Reclamația va fi analizată în termen de 14 zile de la primirea notificării. Clientul va fi informat în scris, prin e-mail sau prin SMS cu privire la modul în care reclamația a fost soluționată.

Informații detaliate despre reclamații sunt disponibile în Termenii și Condițiile noastre.

Gomez nu oferă nicio garanție pentru produsele vândute.